Rückgabe & Reklamation

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Rechnungsdatum.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Produkte in unbenutztem, einwandfreiem Zustand und in der ungeöffneten Originalverpackung befinden. Geöffnete, verwendete oder beschädigte Verpackungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Der Rücksendung ist eine Bestellbestätigung, ein Lieferschein oder eine Rechnung beizulegen, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann. Eventuell anfallende Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@richyhair.de Geben Sie dabei den Grund der Rückgabe sowie die betroffenen Produkte an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Bitte beachten Sie, dass ausschließlich von uns genehmigte Rücksendungen akzeptiert werden.

Garantie

Auf unsere Haarextensions gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten.

Die Garantie auf Klebestreifen (Tape) entfällt, wenn diese zugeschnitten, gefärbt oder nicht fachgerecht eingesetzt wurden.

Die Garantie auf die Haarqualität gilt nicht für Produkte, die gebleicht, gefärbt, chemisch behandelt oder unsachgemäß gepflegt wurden.

Für die Pflege dürfen ausschließlich professionelle Friseurprodukte wie Shampoo, Conditioner und Stylingprodukte verwendet werden. Bei der Anwendung von Hitze ist stets ein Hitzeschutzprodukt zu verwenden.

Natürliche Eigenschaften des Haares

Richy Hair Extensions werden aus hochwertigem, ungebleichtem Echthaar hergestellt und nur minimal chemisch behandelt.

Wie bei natürlichem Eigenhaar können leichte Farbnuancen, Strukturunterschiede oder natürliche Wellen auftreten. Diese Eigenschaften sind produkttypisch und stellen keinen Reklamations- oder Rückgabegrund dar.

Reklamationen

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.

Sollte innerhalb der Garantiezeit von 6 Monaten ab Lieferdatum ein Mangel auftreten, muss dieser so früh wie möglich durch den behandelnden Friseur dokumentiert werden. Hierzu sind aussagekräftige Fotos und/oder Videos bereitzustellen, auf denen der Mangel eindeutig erkennbar ist.

Die Dokumentation senden Sie bitte an info@richyhair.de. Unser Team wird den Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt beispielsweise gegen eine andere Farbe austauschen möchten, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe über info@richyhair.deanzumelden und die Ware an uns zurückzusenden.

Die gewünschte Ersatzware kann anschließend über eine separate Bestellung erworben werden.

Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.